Под речевыми технологиями в компьютерном мире подразумевают целый конгломерат программных и аппаратных средств, позволяющих осуществлять, прежде всего, синтез и распознавание человеческой речи (о нечеловеческой речи говорить пока рано), а также разрабатывать средства, позволяющие создавать системы обработки речи (т.е. инструментарий разработчика).

Под синтезом речи следует понимать такое звуковое представление какой-либо информации, которое воспринимается человеком как речь. Синтезатор с неудовлетворительным качеством речи (например, чересчур механический голос, отсутствие интонационных пауз, ошибки в распознавании омонимов) может вызывать утомление, влиять на работоспособность, снижать внимание и качество восприятия информации.

Под распознаванием речи, как правило, понимают задачу преобразования устной речи в письменный ее эквивалент, т.е. в текст. Текстовая информация более доступна для компьютерной обработки. Однако в более широком смысле распознавание речи подразумевает определение ее смыслового содержания (не стоит путать распознавание речи с задачей идентификации личности по голосу, так как это различные задачи, хотя и имеющие некоторые точки соприкосновения). С распознаванием речи тесно связана задача управления техническими средствами при помощи голоса (голосовой набор телефонного номера, включение и выключение бытовых электроприборов, голосовое управление компьютером).

Устройство «Незабудка 2»  и «Незабудка 2 - VoIP» - это многоканальные системы регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений. Данное устройство обеспечивает:

• Автоматическую звукозапись и документирование речевой информации в круглосуточном необслуживаемом режиме
• Мониторинг и контроль работы операторов и диспетчеров
• Регистрацию обращений граждан
• Протоколирование конференций и совещаний
• Информационное обеспечение бизнес-процессов
• Обеспечение корпоративной безопасности

Эта система обладает множеством достоинств таких как:

• Высококачественная звукозапись - заключение ЭКЦ МВД о пригодности фонограмм для идентификации личности по голосу и речи
• Встроенный Watch dog на платах ввода - вывода сигнала
• Запись мультиканальных фонограмм - объединение до 8 каналов в один звуковой файл
• Автоматическая шумоочистка звукозаписей низкого качества
• Средства повышения комфортности восприятия и разборчивости речи: цифровое АРУ,воспроизведение в кольце, адаптивная шумоочистка, темпокоррекция; автоматический поиск речи (детектор речь/не речь)
• Простота настройки, легкая интеграция в состав корпоративных информационных систем

Другое устройство Рупор – является системой автоматического оповещения по каналам телефонной, сотовой, радио- и громкоговорящей связи. Позволяет оперативно довести необходимую информацию до сотрудников предприятия, абонентов или личного состава, произвести экстренный сбор личного состава. Также САО «Рупор» может применяться в следующих областях:

• экстренное оповещение сотрудников предприятия, населения о чрезвычайной ситуации
• оповещение и сбор личного состава
• информирование потребителей о задолженности за комунальные услуги (ЖКХ, ТСЖ)
• контроль и охрана территории и периметра
• информирование заемщиков о погашении кредита
• реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг
• социальные опросы

Неоспоримыми плюсами данной системы являются:

• Интеграция с системами бухгалтерского учета типа 1С
• Возможность гибкого программного регулирования количества задействованных каналов оповещения
• Надежное установление факта оповещения:
• с использованием группового или индивидуального PIN-кода
• звукозапись ответа оповещаемого абонента
• Работа с каналами связи через управляемый блок коммутации в режиме ожидания (не требуются отдельные выделенные линии для каналов оповещения, при работе в режиме оповещения внутренние абоненты на этих линиях отключаются только на время оповещений)
• Высокая скорость оповещения. При использовании восьми каналов: 100 абонентов за 8-10 минут
• Простота установки системы
• Высокое качество речевой информации
• Формирование сообщения с помощью встроенного синтезатора русской речи «Оратор» производства ЦРТ
• Оповещение при работе с системами учета платежей населения
• Возможность установки расписания работы каналов на любое время суток и день недели
• Возможность формирования составного сообщения любого содержания с помощью конструктора слов и числовых полей
• Возможность привязки телефонных номеров к каналу по шаблону номера
• Возможность привязки любого задания на оповещение к номеру или группе телефонных каналов
• Универсальный планировщик выполнения заданий с возможностью циклического повторения через указанный интервал времени

Стоит отметить другое оборудование Центра Речевых Технологий, которое может быть полезно современным  компаниям.

Система Smart Logger 2 предназначена для использования в IP contact-центрах (call-центрах, ЦОВ), построенных на базе программного  обеспечения Avaya, Cisco Systems, Genesys. Обеспечивает регистрацию телефонных вызовов и предоставляет супервизорам и менеджерам contact-центра унифицированную программную среду для анализа фонограмм переговоров и контроля работы операторов в реальном времени.

Система поддерживает интеграцию с CTI-оборудованием contact-центра, отслеживает рассадку операторов на рабочих местах и их статус в составе рабочих групп.

Миниатюрный аудио-сервер SmaLLogger II.

Сетевое устройство для регистрации аналоговых сигналов по восьми каналам. Доступ к устройству и работа со звуковыми файлами производится по сети TCP/IP с помощью web-браузера.

SmaLLogger II является отличным решением для дистанционного мониторинга каналов речевой информации на удаленных и территориально распределенных объектах. Доступ к устройству предоставляется только авторизированным пользователям. Возможна работа с устройством по протоколу https, который обеспечивает защиту данных при передаче по сети TCP/IP.