Система регистрации телефонных переговоров для контакт-центров на основе «SmartLogger

Система регистрации телефонных переговоров для контакт-центров на основе «SmartLogger — Незабудка II

Система «SmartLogger — Незабудка II» имеет более чем 10-ти летнюю историю успеха и являеться одним из самых распространенных российских решений для регистрации телефонных переговоров в корпоративных сетях связи.

Пользовательский интерфейс

Графический интерфейс системы реализован с использованием современных средств разработки GUI бизнес-приложений. Для успешной работы с системой персоналу достаточно иметь навык работы с распространенными офисными программами.

Система имеет однооконный многоролевой интерфейс с возможностью индивидуальной настройки для различных категорий пользователей.

Пользовательские настройки активируются автоматически при авторизованном доступе к системе. Все основные пользовательские операции - настройка системы, мониторинг работы операторов, поиск и прослушивание фонограмм - производиться в едином программном приложении.

Основные функциональные возможности системы

Режим записи:

тотальная запись
запись по требованию оператора
удаление по требованию оператора

Мониторинг работы системы:

протоколирование системных событий и действий пользователей системы
оповещение о системных событиях и аварийных ситуациях: e-mail и sms
аудио-визуальная индикация состояния системы на LCD-панели

Анализ и обработка накапливаемой информации:

создание текстовых документов ассоциированных с вызовами в формате офисного документа
маркировка этапов жизненного цикла фонограмм в ручном и автоматическом режимах
автоматическое создание упорядоченных архивов на CD/DVD дисках в реальном времени по заданным правилам; для работы с архивами не требуется специального клиентского ПО

Мониторинг работы операторов:

прослушивание вызова в реальном времени
автоматическое перемещение активных операторов в верх списка
отображение списка операторов в виде набора карточек

Аппаратное резервирование и репликация данных:

- обычное по команде
- предварительное в автоматическом режиме
- без воспроизведения типовой вводной части разговора
- с микшированием фонограмм записанных по разным каналам
- с использованием средств повышения комфортности прослушивания: АРУ, темпокоррекция адаптивная фильтрация шумов

Архитектура системы позволяет строить решения, поддерживающие полное аппаратное резервирование серверов записи и репликацию накапливаемой информации.

Режимы прослушивания:

Дополнительные программные модули

Agent'sScreenCapture (скоро): регистрация экранов операторов
Agent'sSoftButton: управление записью фонограмм с рабочего места оператора
SkypeSourceCapture (скоро): регистрация переговоров с использованием сервиса Skype
TranscriberCaeser: создание рабочих документов, ассоциированных с фонограммами разговоров
FileServer: репликация данных, формирование централизованного хранилища фонограммами
OnDiskArchiver: автоматическое создание упорядоченных архивов на CD/DVD
EnvironmentConnector: сопряжение с внешними информационными системами и LCD-панелями аудио-визуальной индикации
EventLogMonitor: оповещение технического персонала о системных событиях с помощью sms и e-mail

О системе «SmartLogger - Незабудка II»

Система «SmartLogger - Незабудка II» имеет более чем 10-ти летнюю историю успеха и являеться одним из самых распространенных российских решений для регистрации телефонных переговоров в корпоративных сетях связи.

Отличительной особенностью системы является ее конвергентность - на одной телефонной станции записи возможна регистрация телефонных переговоров в сетях различного типа - VoIP, ISDN, DECT, FXO, FXS. Информация от источников различного типа хранится в единой базе данных.

Ядро системы - производительный, масштабируемый сервис записи, регистрирующий речевую информацию. Для получения необходимой дополнительной информации о группах, агентах и услугах контакт-центра, система поддерживает сопряжение с системами интеллектуального распределения вызовов контакт-центров Avaya, Cisco, Genesys по стандартный API интерфейсам.

Для отечественной индустрии контакт-центров мы предлагаем упрощённую политику лицензирования - лицензируется только количество каналов записи. Модуль сопряжения с системами распределения вызовов контакт-центра CTIanalyzer имеет фиксированную цену и содержит набор библиотек для работы с контакт-центрами всех поддерживаемых в системе производителей.

« Пред.		След. »

Облако тегов

Axis GSM-охрана GSM-сигнализация IP-видеонаблюдение IP-камеры Pelco gsm-трекеры СКД СКУД охранная сигнализация охранно-пожарная сигнализация учет рабочего времени spectra безопасности видео видеонаблюдения возможность датчики датчиков защиты извещатели камер камеры канал контроля например необходимо оборудования охраны передачи работы связи сигнал сигнала сигнализации систем система системы системы безопасности

Опросы

На правах рекламы

интернет магазин кухонных принадлежностей хороший форум . , отделка дома сайдингом санкт-петербург и ленинградская область .

Облако тегов

Популярное

Опросы

На правах рекламы